سياسة الاسترداد

سياسة الاسترجاع والاسترداد – صفقة

أولًا: الاسترجاع في حالة تغيير رأي العميل

وفقًا لقانون حماية المستهلك داخل جمهورية مصر العربية، يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتج خلال 15 يومًا من تاريخ الاستلام في حال عدم الرغبة في المنتج، وذلك بشرط:

  • أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية

  • أن يتم إرجاع المنتج بكامل محتوياته الأصلية، وتشمل:

    • العبوة الأصلية

    • جميع الملحقات

    • الكتالوجات والبطاقات

في هذه الحالة يتحمل العميل:

  • تكاليف الشحن والتوصيل

  • أي رسوم خاصة بوسائل الدفع الإلكتروني (إن وجدت)

ثانيًا: الضمان ضد عيوب الصناعة

جميع الأجهزة الإلكترونية المباعة عبر صفقة مشمولة بضمان لمدة 90 يومًا من تاريخ الاستلام ضد عيوب الصناعة فقط.

خلال فترة الضمان، تقوم صفقة بـ:

  • إصلاح المنتج

  • أو استبداله

  • أو رد قيمته

وذلك حسب حالة المنتج وتقييم فريق الدعم الفني.

لا يشمل الضمان:

  • سوء الاستخدام

  • الكسر أو التلف

  • الأضرار الناتجة عن عوامل خارجية

  • أي محاولات إصلاح خارج مراكز صفقة المعتمدة

ثالثًا: حالات الاسترجاع مع استرداد كامل المبلغ

يتم رد المبلغ كاملًا في الحالات التالية:

  • وجود عيب تصنيع مثبت بالمنتج

  • وصول المنتج تالفًا

  • استلام منتج غير مطابق للطلب

رابعًا: خطوات طلب الاسترجاع أو الضمان

لطلب الاسترجاع أو تفعيل الضمان، يرجى اتباع الخطوات التالية:

  1. التواصل مع خدمة العملاء

  2. تزويدنا برقم الطلب

  3. إرسال صور واضحة للمنتج (عند الطلب)

يتم مراجعة الطلب خلال 24 إلى 48 ساعة،
وقد تستغرق عملية الفحص الفني من 1 إلى 3 أيام عمل إذا لزم الأمر.

خامسًا: سياسة استرداد الأموال

بعد الموافقة على طلب الاسترجاع:

  • يتم تنفيذ الاسترداد خلال 2 إلى 5 أيام عمل

  • يتم رد المبلغ عبر تحويل بنكي أو نفس وسيلة الدفع المستخدمة حسب الطلب

سادسًا: شفافية حالة المنتجات

تبيع صفقة منتجات أصلية فقط.
تصنيفات الحالة مثل مختوم (Sealed)، جديد (New)، Open Box، ومُجدد (Refurbished) هي تصنيفات تجارية داخلية توضح الحالة الشكلية والوظيفية للمنتج.

يتم توضيح حالة كل منتج، والملحقات المرفقة، وشروط الضمان بشكل واضح داخل صفحة المنتج.

طرق التواصل

✅ ملاحظة مهمة
تلتزم صفقة بالشفافية الكاملة وحماية حقوق العملاء وفقًا للقوانين المعمول بها داخل جمهورية مصر العربية.