سياسة الاستبدال والاسترجاع

هل يمكنني إلغاء الطلب قبل استلام المنتج؟

في حال لم يتم شحن الطلب:

يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر واتساب على الرقم
01225555174
أو عبر البريد الإلكتروني: contact.eg@safqqa.com
وسنكون سعداء بخدمتك فورًا.

في حال تم شحن الطلب:

بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، قد يصبح إلغاؤه مباشرة أمرًا صعبًا.
ومع ذلك، يمكنك إبلاغنا برغبتك في الإلغاء، وسنقوم بالتواصل مع شركة الشحن لمحاولة إيقافه.

الإرجاع بدون سبب

يمكنك إرجاع المنتج خلال 15 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.

• إعادة المنتج بجميع ملحقاته، وعلبته الأصلية، والملصقات، والبطاقات، وكل المحتويات كما تم استلامها.

يتحمّل العميل في هذه الحالة:

• رسوم الشحن.

• رسوم الدفع الإلكتروني إن وجدت.

ما هي فترة إشعار الإرجاع؟

يجب إخطارنا خلال 15 يومًا من استلام الطلب.

سياسة الاسترجاع

أولًا: ضمان الأجهزة

• تشمل الأجهزة ضمانًا لمدة 30 يومًا من تاريخ الاستلام ضد أي عيب مصنعي.

• خلال هذه الفترة، نقوم بإصلاح المشكلة أو استبدال المنتج مباشرة عبر متجرنا لضمان سرعة الخدمة.

• يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال المدة المحددة للاستفادة من الضمان.

ثانيًا: إرجاع المنتج إذا لم يكن مناسبًا للعميل

يمكنك إرجاع المنتج خلال 15 يومًا من الاستلام إذا لم يكن مناسبًا، بشرط:

• أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.

• إعادة جميع المحتويات كما تم استلامها، بما في ذلك العلبة الأصلية والملحقات والملصقات والبطاقات.

يتحمّل العميل:

• رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.

• رسوم الدفع الإلكتروني إن وجدت.

سياسة استرداد المبلغ

هل يمكنني استرداد كامل المبلغ؟

نعم، يتم استرداد كامل المبلغ في الحالات التالية:

• وجود خلل مصنعي في المنتج.

• وصول المنتج تالفًا.

• استلام منتج مختلف عن المطلوب.

في حال طلب إلغاء أو إرجاع قبل شحن الطلب، دون وجود عيب في المنتج:

• يتحمل العميل رسوم المعالجة البنكية الخاصة بالدفع الإلكتروني.

بالنسبة للطلبات المدفوعة إلكترونيًا:

يتم استرجاع المبلغ خلال 2 إلى 5 أيام عمل عبر التحويل البنكي، بعد تزويدنا ببيانات الحساب المصرفي.

كيفية إرجاع المنتج

يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب: 01225555174
   أو عبر البريد الإلكتروني: contact.eg@safqqa.com

2. سنقوم بتسجيل طلب الإرجاع الخاص بك.

3. إذا رغبت في الإرجاع عبر شركاء الشحن (أرامكس أو ريد بوكس).

4. سنرسل لك رقم بوليصة الشحن عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني.

5. يمكنك توصيل المنتج لأقرب فرع لشركة الشحن لتسريع عملية الإرجاع.